Khoản 6.2 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu các tổ chức phải thiết lập các mục tiêu chất lượng ở các cấp và bộ phận chức năng, các quá trình cần thiết đối với hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Mục tiêu chất lượng là các kết quả phải đạt được về chất lượng. Chúng là một phần quan trọng của QMS, giúp tổ chức hướng tới những mục tiêu cụ thể và đo lường được.
ISO 9001:2015 – Khoản 6.2 Mục tiêu chất lượng
Nội dung bài viết
1. Mục tiêu chất lượng là gì?
Mục tiêu chất lượng là các mục tiêu mà tổ chức cần đạt được để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quá trình và hệ thống quản lý của mình. Mục tiêu chất lượng phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp với chiến lược của tổ chức và được lập thành văn bản.
2. Các yêu cầu đối với mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng phải đáp ứng các yêu cầu sau:
Cụ thể: Mục tiêu phải được xác định rõ ràng, không mơ hồ.
Đo lường được: Mục tiêu phải có thể đo lường được bằng các chỉ số cụ thể.
Có thể đạt được: Mục tiêu phải khả thi, phù hợp với khả năng của tổ chức.
Phù hợp với chiến lược của tổ chức: Mục tiêu phải phù hợp với các mục tiêu chung của tổ chức.
Được lập thành văn bản: Mục tiêu phải được lập thành văn bản để đảm bảo tính nhất quán và dễ dàng truyền đạt.
3. Lợi ích của việc thiết lập mục tiêu chất lượng
Lợi ích của việc thiết lập mục tiêu chất lượng
Thiết lập mục tiêu chất lượng mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức, bao gồm:
Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quá trình và hệ thống quản lý: Mục tiêu chất lượng là cơ sở để tổ chức triển khai các hoạt động quản lý chất lượng, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quá trình và hệ thống quản lý của mình.
Hỗ trợ việc ra quyết định: Mục tiêu chất lượng giúp tổ chức xác định các ưu tiên và ra quyết định một cách hiệu quả.
Thúc đẩy sự cải tiến: Mục tiêu chất lượng giúp tổ chức xác định các lĩnh vực cần cải tiến và thúc đẩy việc cải tiến liên tục.
Tăng cường sự tham gia của nhân viên: Mục tiêu chất lượng giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các mục tiêu chung của tổ chức và có động lực để tham gia vào việc thực hiện các mục tiêu đó.
4. Các bước thiết lập mục tiêu chất lượng
Quá trình thiết lập mục tiêu chất lượng bao gồm các bước sau:
Xác định các lĩnh vực cần thiết lập mục tiêu: Tổ chức cần xác định các lĩnh vực cần thiết lập mục tiêu chất lượng, chẳng hạn như sản phẩm, dịch vụ, quá trình, hệ thống quản lý,…
Xác định các mục tiêu cụ thể: Tổ chức cần xác định các mục tiêu cụ thể cho từng lĩnh vực cần thiết lập mục tiêu. Các mục tiêu cần đáp ứng các yêu cầu nêu tại mục 2.
Xác định các chỉ số đo lường: Tổ chức cần xác định các chỉ số đo lường để đánh giá mức độ đạt được của các mục tiêu.
Xây dựng kế hoạch thực hiện: Tổ chức cần xây dựng kế hoạch thực hiện để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
5. Xem xét và đánh giá mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng cần được xem xét và đánh giá định kỳ để đảm bảo tính phù hợp và khả thi. Việc xem xét và đánh giá mục tiêu chất lượng thường được thực hiện theo chu kỳ PDCA.
Tóm lại, mục tiêu chất lượng là một yếu tố quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015. Việc thiết lập mục tiêu chất lượng một cách hiệu quả sẽ giúp tổ chức đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quá trình và hệ thống quản lý của mình.
6. Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi 1: Mục tiêu chất lượng là gì theo ISO 9001:2015?
Trả lời: Mục tiêu chất lượng theo ISO 9001:2015 là mục đích chung và hướng dẫn chiến lược của tổ chức để đạt được hiệu suất chất lượng mong muốn. Đây là một phần quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng, đặt ra để đảm bảo rằng tổ chức liên tục cải thiện và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan khác.
Câu hỏi 2: Làm thế nào để xác định mục tiêu chất lượng?
Trả lời: Việc xác định mục tiêu chất lượng bao gồm việc đánh giá các yếu tố nội và ngoại việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Tổ chức cần xác định những mục tiêu đặc biệt, có thể đo lường được, có thể đạt được và phản ánh cam kết của tổ chức đối với chất lượng.
Câu hỏi 3: Mục tiêu chất lượng cần được thiết lập như thế nào?
Trả lời: Mục tiêu chất lượng cần được thiết lập dựa trên phân tích sâu rộng về yếu tố nội và ngoại việc ảnh hưởng đến chất lượng. Chúng cần được đặt ra một cách rõ ràng, có thể đo lường được, và cần phải được liên kết với chiến lược tổ chức và yêu cầu của khách hàng.
Câu hỏi 4: Làm thế nào để đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng được hiểu và chấp nhận trong tổ chức?
Trả lời: Để đảm bảo sự hiểu và chấp nhận, mục tiêu chất lượng cần được thông báo rộng rãi trong tổ chức. Cần tổ chức các cuộc họp, đào tạo, và thông tin để đảm bảo mọi người trong tổ chức hiểu rõ mục tiêu chất lượng và vai trò của họ trong việc đạt được những mục tiêu này.
Câu hỏi 5: Mục tiêu chất lượng cần được đánh giá và theo dõi như thế nào?
Trả lời: Mục tiêu chất lượng cần được đánh giá định kỳ bằng cách sử dụng các chỉ số hiệu suất phù hợp. Thông tin đánh giá này sau đó được sử dụng để điều chỉnh mục tiêu, nếu cần, và đảm bảo rằng chúng vẫn liên quan đến mục tiêu tổng cảng của tổ chức.
